Saiba como solicitar a revisão do valor da conta de água em Porto Alegre

O Dmae (Departamento Municipal de Água e Esgotos) divulgou orientações aos consumidores que tiverem dúvidas sobre o valor das suas contas de água para que seja feita a revisão da cobrança em Porto Alegre.

Tarifas anormais, sejam elas com valores muito acima ou abaixo da média, não devem ser pagas até a conclusão da análise.

Inicialmente, é preciso contatar o setor de atendimento ao cliente do Dmae por e-mail ([email protected]) ou nos cinco postos espalhados pela cidade. O consumidor deve fornecer uma foto da conta a ser revisada, assim como uma imagem atual do hidrômetro (relógio).

Cada caso é analisado individualmente pelo departamento. Enquanto isso, o cliente deve aguardar e prosseguir com o pagamento das tarifas subsequentes. Se, ao fim da contestação, for identificada alguma falha, uma nova conta será gerada com o valor correto. Caso contrário, poderá ser feito o parcelamento da fatura em até 60 vezes.

Postos de atendimento presencial do Dmae:

– Mercado Público

Largo Jornalista Glênio Peres, S/N, Sala 10, 2º andar

Segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h30min às 16h30min.

Tudo Fácil – POP Center

Avenida Júlio de Castilhos, 235, 3º andar

Segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 7h às 19h, e sábados, das 9h às 13h.

Posto de Atendimento Partenon

Avenida Cristiano Fischer, 2.402

Segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h30min às 16h30min.

Tudo Fácil Bourbon Wallig

Avenida Assis Brasil, 2.611

Segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 10h às 20h, e sábados, das 10h às 14h.

Tudo Fácil Zona Sul

Avenida Wenceslau Escobar, 2.666

Segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h às 17h, limitado a 20 atendimentos por dia.