De iPhone para Flip6: uma troca que virou arrependimento

Trocar de celular pode ser uma decisão emocionante, especialmente ao sair de um iPhone — conhecido pelo desempenho sólido e suporte ao cliente — para explorar as novidades da linha Galaxy da Samsung. Com essa ideia em mente, eu decidiu dar uma chance ao Galaxy Z Flip6, atraído pelo design inovador e funcionalidades do dobrável. Mas a experiência, que deveria ser positiva, acabou revelando problemas que levaram ao arrependimento.

A jornada começou com entusiasmo: a aquisição do Galaxy Z Flip6, um smartphone que se destaca pelo formato compacto quando dobrado, tela AMOLED vibrante e recursos avançados como o Snapdragon 8 Gen 2. Para complementar, comprou fones Buds e Tablet, estes da Samsung, trocando o IPAD e Iphone buscando aproveitar ao máximo o ecossistema da marca.

No entanto, os problemas surgiram cedo. Dentro de dois meses, a película protetora, considerada obrigatória para preservar a tela dobrável e manter a garantia, começou a apresentar bolhas, comprometendo a experiência. A tentativa de resolver o problema com o suporte técnico da Samsung em Porto Alegre revelou uma limitação surpreendente: além de ser super difícil o contato, não há estoque local da película. A única solução oferecida foi o envio do aparelho para um centro de reparo — algo inviável para quem depende do celular para trabalhar diariamente.

É impossível ficar sem o aparelho por tanto tempo. No iPhone, qualquer problema era resolvido rapidamente, sem complicações. Já com a Samsung, a falta de suporte adequado foi um choque.

O transtorno se tornou uma frustração ainda maior, considerando a expectativa de que a Samsung, como concorrente direta da Apple, proporcionasse um suporte à altura. Apesar das inovações tecnológicas, a experiência do cliente ainda parece deixar a desejar em alguns casos, prejudicando a imagem da marca.

Com o arrependimento, surge o dilema: persistir com a Samsung ou retornar ao iPhone? Para mim, a experiência com o Flip6 serve como um alerta para outros consumidores que pensam em trocar de ecossistema. Afinal, design e tecnologia são importantes, mas o suporte ao cliente e a facilidade de resolução de problemas também devem pesar na balança.